Ställa in varningar för kontaktcenteranalys i zoom

Administratörer av kontaktcenter kan aktivera aviseringar så att de får en varning i händelse av att kömätvärden närmar sig eller når oacceptabla nivåer. Du kan ställa in metriska tröskelvärden som varnar dig när metriska tröskelvärden överskrids. Inom Zoom Chat kommer du att meddelas när dessa tröskelvärden överskrids.

Du kan prenumerera på en e-postvarningstjänst som ger dig historiska mätvärden i form av en sammanfattning, såväl som historiska rapporter.

Den här artikeln omfattar:

Förutsättningar för att ställa in varningar för Zoom Contact Center-analys

• Kontoägare, administratör eller arbetsledare; eller relevant behörighet

  Notera: Arbetsledare kan bara ställa in varningar för köer där de är medlemmar, och inga andra köer.

• Pro-, Business- eller Education-konto

• Zoom Contact Center-licens

Hur man ställer in eller redigerar varningar för Zoom Contact Center-analys

1. Zooms webbportal kan nås genom att logga in.

2. Klicka på Kontaktcenterhantering i navigeringsfältet och klicka sedan på Köer i undermenyn.

3. Du kan ställa in varningar för vilken kö som helst som visas i fönstret som visas efter att du klickat på visningsnamnet.

4. När du klickar på Alert kommer du att kunna välja mellan dessa alternativ:

   • Lägg till varning: Kön kan nu uppdateras med ny varningar.

   • Redigera: Lägger till en ny varning till en befintlig.

   • Radera: Varningen som du vill ta bort kommer att raderas.

5. Klicka på knappen Spara efter att ha gjort de nödvändiga ändringarna i varningsinställningarna.

Regelsektion

• Varningsnamn: Vänligen ange ett namn som kommer endast att användas för intern display för att hjälpa till att identifiera varningen.

• Regel: Om du är intresserad av att bli meddelad om ett visst mått, välj det från listan. För att avgöra när du är gående för att bli meddelad anger du ett värde i fälten Varning och Kritisk.

Aviseringssektion

• Frekvens: Du kan välja om du vill ta emot e-postvarningar eller chattvarningar regelbundet. Som ett exempel, om du väljer 15 minuter, kommer du att få en varning var 15:e minut om mätvärdet du valde uppfyller de tröskelvärden du angett.

• Tidsram: Ange när varningarna kommer att skickas ut.

• E-postmottagare: När du har klickat på Lägg till e-post kommer du att kunna lägga till upp till 10 e-postadresser till ta emot varningarna. Om du vill ta bort en befintlig e-postadress från att ta emot e-postvarningar klickar du på kryssikonen överst i e-postmeddelandet.
  Notera: Om du inte kan hitta dessa e-postmeddelanden i din inkorg, kanske du vill kontrollera din skräppostmapp.

• Zoom Chatt: Om du vill få varningsaviseringar kan du lägga till upp till 3 Zoom Chat-kanaler genom att klicka på Lägg till kanal. Installation och konfigurering av en inkommande webhook-app från Zoom Marketplace krävs för att den här funktionen ska fungera.

Avsnittet Aktiv status

• Aktiva: För att aktivera eller inaktivera varningen klickar du helt enkelt på växlingsknappen. När en varning är inaktiverad kommer Zoom-webbportalen att behålla sina inställningar, but kommer du inte längre att få e-post eller chattaviseringar.

Allt innehåll och alla bilder går till https://support.zoom.us