Massimport av kontakter till en adressbok i zoom-appen

Adressboken är en samling personlig information som tillhandahålls av konsumenter, inklusive deras namn och telefonnummer, förutom var de befinner sig. Om denna konsument är en kontakt i din adressbok, när Zoom-skrivbordsklienten tar emot ett aktivt engagemang, kommer Zoom att visa information från adressboken i ett popup-fönster under det aktiva engagemanget. En konsument som inte ingår i adressboken kan läggas till av agenter genom att välja lämplig adressbok från vilken kontakten ska läggas till.

Förutsättningar för bulk importera kontakter till en adressbok

• Äganderätt eller administrativa rättigheter för kontot

• Ett professionellt konto, ett företagskonto eller ett utbildningskonto

• Licens för Zoom Contact Center kan köpas här

Hur man masslägger kontakter till en adressbok med en CSV-fil

1. Zooms webbportal kan nås genom att logga in.

2. Klicka på Kontaktcenterhantering i navigeringsmenyn och klicka sedan på Adressböcker i listan med flikar.

3. Klicka på den tidigare skapade enheten på panelen till vänster och klicka sedan på adressboken på panelen till höger.

4. Beroende på om det redan finns kontakter eller inte, måste du välja Importera kontakter (om det inte finns några).

5. För att ladda ner ett gratis exempel på CSV-fil och en lista över obligatoriska fält som ska visas, klicka på Ladda ner CSV-exempel i webbportalen.

6. Använd kalkylprogram som Microsoft Excel för att fylla i CSV-exemplet.
   Notera: Se till att formatkraven för din CSV-fil är uppfyllda innan du skickar in den.

7. Du kan nu påbörja importprocessen genom att klicka på Ladda upp CSV och välja din färdiga CSV-fil

CSV-krav

Se till att din CSV-fil uppfyller följande krav när du importerar eller uppdaterar kontakter:

• Se till att den första raden innehåller fältnamnen och att du inte tar bort den.

• Se till att telefonnumret i fältet Telefonnummer innehåller följande information (använd inte bindestreck eller mellanslag):

  1. Det finns ingen anledning att inkludera ett plustecken före landskoden

  2. Kod för området

  3. Telefonnummer

Adressboksfält för CSV-import/export

Notera: Du kan inte ange flera telefonnummer eller e-postmeddelanden när du importerar en CSV-fil för att lägga till kontakter i systemet. Zoom-skrivbordsklienten låter dig lägga till flera telefonnummer eller e-postmeddelanden till en enda kontakt, eller så kan du använda Zoom-webbportalen om du vill redigera eller lägga till flera kontakter.

• Visningsnamn: Det är namnet som visas på kontaktens profilsida.

• Förnamn (valfritt)

• Last namn (frivillig)

• Telefonnummer: Ett telefonnummer till kontakten. Desktopklienten kommer att använda nummerpresentatören under ett engagemang för att avgöra vilken kontaktinformation som ska visas för agenten baserat på det numret.

• E-post

• Plats frivillig)

• Kontonummer (valfritt)

• Företag (valfritt)

• Stiga på företag

• Roll (valfritt)