Komma igång med Zoom Contact Center (agenter)
(bädda in)https://www.youtube.com/watch?v=mYug2f8nrlM(/embed)
Zoom Contact Center erbjuder en allt-i-ett kontaktcenterupplevelse som integreras med Zooms omnikanalfunktioner och är optimerad för videokonferenser. En kombination av enhetlig kommunikation och kontaktcenterfunktioner finns i Zoom Contact Center.
Föreställ dig till exempel att din organisation tillhandahåller teknisk support för MacBook- och Windows-bärbara datorer som används av kunder i både USA och Kanada. Till exempel, om en kund i det fransktalande samhället ringer Zoom Contact Center för att be om hjälp med att felsöka ett Windows-klientproblem, kan Zoom Contact Center hänvisa dem till en teknisk supportagent som är skicklig i Microsoft Windows-problem och som kan hjälpa dem med lösa sina problem.
Förutsättningar för att använda Zoom Contact Center som agent
Första installationen
När du har fått en Zoom Contact Center-licens från din Zoom-administratör kommer du att kunna komma åt Zoom Contact Center-fliken på Zoom-skrivbordet ansökan, samt Zoom-webportalens navigeringsmeny om du har en Zoom Contact Center-licens.
Följande är stegen du behöver ta innan du kan börja ta inkommande samtal:
-
Starta Zooms skrivbordsklient genom att logga in på ditt konto.
-
Välj fliken Kontaktcenter från menyn.
Zoom-applikationen kommer att be dig att tillåta åtkomst till din mikrofon så att den kan användas av Zoom. -
Om du accepterar att zooma med din mikrofon klickar du på Tillåt när du uppmanas.
Notera: Användning av kontaktcenterfunktionerna kräver att du har denna information. -
Du kan välja din status i det övre vänstra hörnet på sidan, se köerna som du tillhör och sedan bestämma vilka köer du vill ta emot aviseringar från genom att välja rullgardinsmenyn som finns där.
Grundläggande funktioner medan hos en kund engagemang
Under ett aktivt engagemang kan följande funktioner användas:
-
När du är på ett röstsamtal kan du använda funktioner som t.ex stänga av eller slå på ljudet den eller överför den
-
Du kan komma åt ytterligare information om den inkommande klienten genom att klicka på fliken Profil, till exempel nummerpresentatören för deras telefon.
-
Det är möjligt att se information relaterad till det aktuella samtalet genom att klicka på fliken Engagemang under fliken Samtal. Du kan också lägga till eller visa anteckningar relaterade till engagemanget under fliken Engagerad.
Som ett resultat av kundengagemang är grundläggande funktioner tillgängliga
Använd följande funktioner för att hjälpa dig avsluta ett engagemang när du är i slutskedet:
-
För att lägga till anteckningar till engagemanget och för att välja disposition för engagemanget, klicka på fliken Engagemang.
-
Engagemangsinformation, såsom tidigare anteckningar, kan också sesd på fliken engagemangsinformation.
Begränsningar
Vänligen notera dessa begränsningar när du använder Zoom-skrivbordsklienten för att komma åt kontaktcenterfunktioner:
-
De inkommande engagemangen till skrivbordsklienten i Windows operativsystem kommer att fortsätta att ringa även när aviseringen har avvisats. En framtida utgåva kommer att behandla detta problem på ett mer detaljerat sätt.
-
Varken Windows-skrivbordsklienten eller macOS-skrivbordskliententhsom alternativet att använda mörkt läge på fliken Kontaktcenter.
