|

Komma igång med Zoom Contact Center (admins)

Zoom Contact Center erbjuder en allt-i-ett kontaktcenterupplevelse som integreras med Zooms omnikanalfunktioner och är optimerad för videokonferenser. En kombination av enhetlig kommunikation och kontaktcenterfunktioner finns i Zoom Contact Center.

Föreställ dig till exempel att din organisation tillhandahåller teknisk support för MacBook- och Windows-bärbara datorer som används av kunder i både USA och Kanada. Till exempel, om en kund i det fransktalande samhället ringer Zoom Contact Center för att be om hjälp med att felsöka ett Windows-klientproblem, kan Zoom Contact Center hänvisa dem till en teknisk supportagent som är skicklig i Microsoft Windows-problem och som kan hjälpa dem med lösa sina problem.

Grundläggande inställning

Att skapa ett kontaktcentersystem kan vara så enkelt som att följa dessa steg för att komma igång.

Konfigurera routing och kompetens för dina agenter

  1. Det är möjligt att tilldela licenser till användare (agenter) genom Zoom Contact Center.

  2. Dina agenters kompetensuppsättningar kan specificeras genom att lägga till färdigheter i agentprofilen.

  3. Dessa färdigheter bör tilldelas agenter så snart som möjligt.

  4. Skapa en routingprofil så att du kan bestämma prioritet för vissa färdigheter inom en viss kö baserat på routingprofilen.

  5. Skapa en kö så att inkommande engagemang meddelas till rätt agenter och att en routingprofil kan tilldelas varje agent.

Använd flödesredigeraren och ställ in en ingångspunkt

  1. Som kund behöver du kunna komma åt kontaktcentersystemet utan att behöva söka efter telefonnummer eller skapa ett inträdes-ID.

  2. Den inkommande kundupplevelsen bör organiseras som ett flöde, vilket är en serie sammankopplade handlingar.

  3. Flödesredigeraren är ett verktyg för att anpassa kontaktcentersystemet och specificera den kö som ska kopplas till systemet.

  4. Individuella widgets kan anpassas för att möta användarens behov.

  5. Det bör finnas en ingångspunkt för flödet.

  6. Skapa ett flöde och publicera det.

Avancerad inställning

Använd dessa funktioner i ditt kontaktcenter för att ytterligare förbättra det och göra det mer effektivt.

  • Det skulle det vara bra att ha en inkorg där kunder kan lämna meddelanden till dig.

  • En användare kan konfigurera inställningar på kontonivå, till exempel om agenter kan välja bort köer och vilka skäl de kan ge för att göra det.

Similar Posts