Hantera flöden i zoom-appen

En inkommande deltagares upplevelse kan beskrivas som en serie sammankopplade handlingar som utgör ett flöde. Administratörer av kontaktcenter kommer att kunna se, söka och publicera flöden när de har lagt till flöden. För att hantera flera versioner av ett flöde kan du använda ett versionskontrollsystem.

Förutsättningar för att hantera flöden

• Äganderätt eller administrativa rättigheter för kontot

• Oavsett om du är en Business-, Education- eller Pro-kontoinnehavare

• En aktiv licens för Zoom Contact Center krävs

• Det är ett av ett antal flöden som har skapats

Hur man kommer åt flöden

1. Zooms webbportal kan nås genom att logga in.

2. Välj Contact Center Management från navigeringsmenyn och välj sedan Flows från undermenyn.
   Följande information kommer att visas till du:

   • namn: Flödesnamn är det interna namnet som visas på flödesdisplayen. Du kan se alla versioner av flödet genom att klicka på nedåtpilen om flödet har mer än en version. Med hjälp av flödesredigeraren kan du ändra visningsnamnet.

   • Beskrivning: Här är en beskrivning av programmets interna flöde. Med hjälp av flödesredigeraren kan du lägga till en ny beskrivning till ett flöde eller ändra ett befintligt.

   • Kanal: För varje flöde finns det en associerad kanal.

   • Inkörsport: Det är punkten där flödet kommer in i systemet.

   • Status: Just nu är flödet av projektet inne Bra form.

   • Last Ändrad: Beskriver när flödet senast redigerades samt tillhörande datum och tid. Kolumnen anger också hur många ändringar som gjordes av användaren vars visningsnamn visas på den nedre raden.

Hur man duplicerar, exporterar eller tar bort ett flöde

1. Zooms webbportal kan nås genom att logga in.

2. Klicka på Kontaktcenterhantering i navigeringsmenyn och klicka sedan på Flöden i rullgardinsmenyn.

3. Du måste hitta flödet du vill redigera. Klicka på nedåtpilen om det finns mer än en version av flödet för att se alla.

4. Det finns ett antal alternativ som du kan klicka på i den sista kolumnen när du klickar på ellipsikonen:

   • Hantera ingångspunkt: Om du vill ändra eller lägga till startpunkten för flödet kan du göra det.

   • Duplicera: Duplicera detta flöde för att skapa ett nytt.

   • Exportera: Flöden kan exporteras till ett kalkylblad.

   • Radera: Ett flöde eller en specifik version av ett flöde kan tas bort.