Zoom Contact Center erbjuder en allt-i-ett kontaktcenterupplevelse som integreras med Zooms omnikanalfunktioner och är optimerad för videokonferenser. En kombination av enhetlig kommunikation och kontaktcenterfunktioner finns i Zoom Contact Center. Föreställ dig till exempel att din organisation tillhandahåller teknisk support för MacBook- och Windows-bärbara datorer som används av kunder i både USA och Kanada. Till exempel,…
(bädda in)https://www.youtube.com/watch?v=mYug2f8nrlM(/embed) Zoom Contact Center erbjuder en allt-i-ett kontaktcenterupplevelse som integreras med Zooms omnikanalfunktioner och är optimerad för videokonferenser. En kombination av enhetlig kommunikation och kontaktcenterfunktioner finns i Zoom Contact Center. Föreställ dig till exempel att din organisation tillhandahåller teknisk support för MacBook- och Windows-bärbara datorer som används av kunder i både USA och Kanada….
Färdigheter och färdighetskategorier kan skapas, redigeras eller tas bort av administratören. Det finns ett antal egenskaper som agenter besitter som gör dem kvalificerade att hantera kundinteraktioner och dessa egenskaper kallas färdigheter. Med hjälp av kompetensbetyg är det möjligt att bestämma den kompetensnivå agenten besitter inom det specifika kompetensområdet. För att dirigera fransktalande uppringare till kontaktcenteragenterna…
Om du vill ställa in standardljud för Zoom Phone-meddelanden och hälsningar kan du använda Zoom Phone-ljudbiblioteket för att göra det. De uppmaningar och hälsningar som kan höras innan ett samtal dirigeras spelas vanligtvis innan samtalet dirigeras. Notera: Du kan begränsa åtkomsten till dessa inställningar genom att skiftande policyinställningarna i telefonens inställningar för personligt ljudbibliotek om…
Notera: Det är skillnad mellan att visa den interna kontaktkatalogen på en bordstelefon och att visa den externa katalogen. För att ta reda på mer om funktionerna hos en bordstelefon, se listan nedan. Den delade katalogen kan inte nås av användare av etablerade bordstelefoner eftersom de inte har åtkomst till enheten. Se begränsningarna för mer…
Det är möjligt att se uppringarinformationen på Zoom-skrivbordsklienten eller mobilappen om du använder Zoom för att ta emot samtal. Detta låter dig identifiera hur uppringaren nådde ditt nummer (till exempel om det var det direkt, ett företagsnummer eller en samtalskö). Vi är gående för att förklara i följande avsnitt hur aviseringar om inkommande samtal från…
Följande steg kan tas om du är i både ett Zoom-telefonsamtal och ett Zoom-möte samtidigt: När du är i ett Zoom-möte kan du starta ett Zoom Telefon ring och växla sedan tillbaka till Zoom-mötet när du är klar. Det är möjligt att öppna ett Zoom-möte under ett Zoom-telefonsamtal och sedan växla tillbaka till telefonsamtalet efter…
Det är möjligt att överföra ett pågående telefonsamtal om Zoom Phone är aktiverat på ditt konto. När det gäller samtalsöverföring finns det tre metoder som kan användas: varmöverföring, blindöverföring och överföring av röstbrevlåda. Notera: Beroende på om det överförda samtalet kommer från ett internt eller externt nummer, kommer nummerpresentationen som visas för den som tar…
Genom att använda samtalsparkeringsfunktionen kan personer parkera ett samtal, låta en annan person ta upp samtalet från valfri telefon eller Zoom-klient med valfri telefon eller Zoom-klient som stöder samtalsparkering. Det är möjligt att hämta ett samtal använder sig av hämtningskoden som Zoom Phone genererar efter att ett samtal har parkerats. Hämtningskoden kan vara Begagnade av…
Det är möjligt för dig att låsa ditt nuvarande samtal om du är en del av en delad linjegrupp eller en del av en samtalsdelegering ställa in för att hindra andra från att komma in i ditt samtal eller övervaka det. I allmänhet kommer typerna av delade linjer att förhindra specifika funktioner att vara genomförde:…