Använda samtalsdelegering (klient eller app) i zoom

‘Samtalsdelegering’ är också känd som ‘delad linje utseende’ och det ger ett enkelt sätt för telefonanvändare att tilldela andra att hantera sina samtal å deras vägnar när de inte är tillgängliga. En chef kan till exempel auktorisera sin assistent att kunna ringa och ta emot telefonsamtal på uppdrag av chefen genom att tilldela dem samtalsrättigheter.

Om du vill följa den här artikeln, se till att din samtalsdelegering har ställts in innan du följer den.

Här är några termer som används i den här artikeln:

• Som namnet antyder är delegatorn den person som tilldelar telefonbehörigheter till en annan telefonanvändare eller ett telefonsystem för ett gemensamt område. Det är möjligt för varje delegat att ha maximalt 15 delegater.

• Det är delegaten som ringer och tar emot samtal på uppdrag av delegator när det kommer till en telefonanvändare eller en vanlig telefon. Antalet delegatorer som kan tilldelas varje delegat är begränsat till 15 totalt.

• Det finns direkttelefonnummer som hör till delegator, men kan också användas av deras delegater om de vill använda dem.

Om du har en etablerad bordstelefon kan du också använda samtalsdelegering på den enheten. Du kan också använda samtalsövervakning på telefonanvändare som ingår i en samtalsdelegeringskonfiguration om den har aktiverats av din administratör.

Den här artikeln omfattar:

• Hur man väljer en delad linje

• Hur man ringer ett samtal (delegator)

• Hur man ringer (delegera)

• Hur man tar emot ett samtal

• Hur man överför ett samtal

• Hur man överför ett samtal på en upptagen linje

• Hur man visar samtalshistorik

• Hur man visar samtalsinspelningar

• Hur man ser röstbrevlådan

Förutsättningar för att använda samtalsdelegering på skrivbordsklienten eller mobilappen

• Zoom-skrivbordsklient för Windows eller macOS, version 4.5.4 eller senare

• Zoom mobilapp för Android eller iOS, version 4.5.5 eller senare

• Delegator och delegat måste ha en Zoom Phone-licens och samtalspaket

• Ring upp delegationsuppsättning upp i Zoom webbportal

• Delegation policyinställning aktiverad av din administratör

Hur man väljer en delad linje

En delad linje kan väljas av ombudet innan han ringer av ombudet eller ombudet.

Delegator

1. Du måste logga in på Zoom-skrivbordsklienten eller Zoom-mobilappen.

2. Telefonen visas när du klickar eller trycker på den.

3. Under knappsatsen hittar du en nummerpresentationsmeny som du kan klicka eller knacka på.

Det är Viktig för att notera att du kommer att se dina egna direkttelefonnummer, som är delade nummer. Du kan kontrollera dina samtalsdelegeringsinställningar för att ta reda på vem som har tillgång till dessa delade linjer.

Delegera

1. Zoom kan nås via skrivbordsklienten eller mobilappen.

2. Du kan trycka eller klicka på telefonikonen.

3. Under knappsatsen hittar du en nummerpresentationsmeny som du kan klicka eller knacka på.

Det blir lätt för dig att se vem delegatorn är genom att titta på de delade raderna.

Hur man ringer ett samtal (delegator)

Det är möjligt för delegaten att se att delegatorn använder den delade linjen när delegatorn ringer ett samtal efter att han eller hon har valt en.

Delegator

Så snart du har valt en delad linje kan du ringa ett samtal.

Delegera

Yodu kommer då att kunna se namnet på delegator usjung den delade linjen, numret som de ringer och samtalets varaktighet genom att klicka på fliken Linjer.

Hur man ringer (delegera)

Genom att välja en delad linje kan delegatorn använda delegatens nummer när han ringer för delegatorns räkning. I fallet med delade linjer kommer delegatorn att se att linjen är upptagen.

Delegator

Fliken Linjer låter dig se information om ombudet som använder en delad linje, numret de ringer och samtalets varaktighet.

Delegera

Så snart du har valt en delad linje kan du ringa ett samtal.

Hur man tar emot ett samtal

När någon ringer ett delat nummer skickas ett samtalsmeddelande till delegator och delegera.

Delegator

I samtalsaviseringen visas det delade linjenumret tillsammans med uppringarens nummer.

Delegera

Vid mottagandet av ett samtalsmeddelande skickar delegatenellers namn kommer att visas efter att samtalet har ringts.

Hur man överför ett samtal

Det finns också möjlighet att ombudet eller delegaten svarar på ett samtal på en delad linje och sedan överför det till varandra om de får ett samtal på en delad linje.

Skrivbord

1. Delegera: Du kan parkera samtalet genom att klicka på knappen Parkera på samtalskontrollpanelen.

   

2. Delegator: När du klickar på fliken Linjer kommer du att kunna se samtalet som delegaten har parkerat.

3. Delegator: Tryck på hållikonen på telefonen

   Om du är parkerad, vänligen svara på samtalet.

4. Det är möjligt för ombudet att avsluta samtalet när samtalet har slutförts eller överföra det tillbaka till ombudet med samma process (samtalet parkeras sedan ombudet informeras om att svara på samtalet genom att klicka på telefonikonen längst ner på skärmen).

   i Rader flik).

Mobil

1. Delegera: Du kan parkera samtalet genom att trycka på knappen Parkera på samtalskontrollpanelen.

   

2. Delegator: Från fliken Linjer kommer du att kunna se samtalet som ombudet har parkerat.

   

3. Delegator: Tryck på hållikonen på telefonen

   Det finns ett parkerat samtal och jag skulle vilja svara på det.

4. Så snart samtalet har avslutats kan ombudet avsluta samtalet eller överföra samtalet tillbaka till ombudet med samma process (placera samtalet och informera ombudet att svara på samtalet genom att klicka på telefonikonen när samtalet är komplett).

   i Rader flik).

Hur man överför ett samtal på en upptagen linje

Det är fortfarande möjligt att besvara samtalet och överföra det till den andra personen om delegaten eller delegatorn märker att den andra personen är upptagen under ett samtal.

Delegera

Jag svarade på samtalet på en upptagen delad linje och parkerade det så att den delegerade personen kunde ta upp det.

Delegator (för närvarande på ett samtal)

Fliken Linjer kan nås för att ta reda på vilken samtal har placerats i vänteläge av delegaten. För att svara på det andra samtalet måste du klicka på hållikonen på telefonen. En väntetid kommer att placeras på det aktuella samtalet medan det är parkerat.

Hur man visar samtalshistorik

All samtalshistorikinformation för de delade linjer kan nås av delegater och delegatorer. Delegerare eller delegater som tar bort en samtalshistorikpost relaterad till en delad linje kommer bara att kunna ta bort posten för telefonanvändaren som gjorde borttagningen.

Du kan enkelt identifiera samtal i samtalshistoriken genom att titta på de märkta posterna:

Delegator

• Det kommer inte att vara möjligt för dig att fästa en etikett på utgående samtal som du ringer.

• Med hjälp av en delad linje, delegaten gjord ett utgående samtal för dig med det telefonnummer du angett.

• Det kommer inte att finnas någon etikett på de samtal som du besvarar å dina vägnar.

• Samtalet besvarades av (ombudsnamn) för din räkning: Detta samtal besvarades av en ombud på en delad linje med delegatens namn.

Delegera

• Utgående av (delegatornamn): Delegatorn använde en delad linje för att ringa ett utgående samtal för hans räkning.

• Utgående av dig för (delegatornamn): Detta var ett utgående samtal som gjordes med en delad telefonlinje.

• Besvaras av (delegatornamn): Ett samtal togs emot på den delade linjen och besvarades av delegator.

• Besvarade av dig för (delegatornamn): Det delade numret ringde och samtalet besvarades av dig.

Hur man visar samtalsinspelningar

Det bör noteras att om en ombud eller ombud spelar in ett samtal med en delad linje, kommer inspelningen endast att vara tillgänglig för den ombud eller ombud som spelade in samtalet från början.

En inspelning av ett telefonsamtal som gjordes med en delad linje kan vara tillgänglig på fliken Historik i systemet om delegatorn spelade in samtalet.

Det finns bara en post i samtalshistoriken som delegaten kommer att ha tillgång till (inte inspelningen av samtalet):

Hur man visar röstbrevlådan

Förutom att spela och radera röstmeddelanden som lämnats på delade linjer av delegater och delegerare, kan de också lyssna på dem.

• Alla associerade delegater och delegeringar kommer att meddelas om några röstmeddelanden raderas av en delegat eller delegation så snart som det är raderas av delegaten eller delegationen.

• Det finns en möjlighet att om en delegat eller ombud spelar ett ospelat röstmeddelande, kommer det meddelandet att visas som uppspelat för alla andra delegerade eller delegerade individer.

• Som ombud kan du komma åt röstmeddelanden via Zoom-skrivbordsklienten, Zoom-mobilappen och Zoom-webbportalen.

Delegator

Vid delade linjer visas röstmeddelanden som vanliga röstmeddelanden.

Delegera

Meddelanden som hör till delade rader kommer att markeras med namnet på delegatorn, så att det är lättare för dig att identifiera dem.

Det är möjligt att endast se röstmeddelanden från delade linjer genom att följa följande steg:

1. Fliken Röstbrevlåda kan nås genom att klicka eller knacka på rullgardinsmenyn under den.

2. Du kan bara välja delegatorns namn genom att använda kryssrutorna längst ner i fönstret.

3. 
   

Allt innehåll och alla bilder går till https://support.zoom.us