Ändra väntrumsinställningar i zoom-appen

Inställningar för väntrum kan ändras av administratörer efter att de har skapat en. Ett inkommande videoengagemang med Waiting Rooms ger en rik, mediarik vänteupplevelse. Konsumenter kan lära sig att ditt företag kommer att anslutas inom kort genom att visa din logotyp och en beskrivning.

Genom att aktivera beräknad väntetid för Rutt till-widgeten i Rutt-till-listan kan du också visa konsumenter den beräknade väntetiden i väntrummet på webbplatsen

Förutsättningar för att byta Väntrum inställningar

• Äganderätt eller administrativa rättigheter för kontot

• Oavsett om du är en Business-, Education- eller Pro-kontoinnehavare

• Licens för Zoom Contact Center

Hur åtkomst Väntar Rum inställningar

1. Zooms webbportal nås genom att logga in.

2. Du kommer att kunna komma åt väntrummet genom att välja Contact Center Management från navigeringsmenyn.

3. Du kan välja ett av följande alternativ efter att ha klickat ellipsikonen i den sista kolumnen:

Väntar Rum inställningar

• Visningsnamn: Ändra väntrummets visningsnamn, såväl som den interna beskrivningen som hjälper till att identifiera väntrummet, kan göras genom att klicka på Byt namn.

• Spela avisering när agenten är redo: En agent kommer att meddelas när besökaren är redo att starta samtalet när en avisering visas för dem. Det är upp till besökaren att bestämma när de är redo att gå med i videoengagemanget.

  • Ljud for Meddelanden: Anpassa ljudet som be spelas när ett meddelande tas emot. När du klickar på Redigera har du följande alternativ tillgängliga:

    • Lägg till Audio: För att få aviseringen att låta mer tilltalande kan du lägga till en ny ljudfil. Du kan ladda upp din ljudfil genom att klicka på Ladda upp, välja din ljudfil och klicka på Lägg till. Dessutom kommer du att kunna hitta filen i ditt tillgångsbibliotek också.

    • Tillgångar bibliotek: I ditt tillgångsbibliotek klickar du på knappen Bekräfta efter att du har valt en ljudfil som redan finns i ditt tillgångsbibliotek.

    • Återställ till standardmedia: Aviseringsljudet kommer att återställas till standardljudet.

  • Tidsgräns för anmälan: Du kan välja hur länge meddelandet ska visas. Videoengagemang avslutas automatiskt efter att en viss tid har förflutit.

• Anpassa väntan rum: I väntrummet kan du anpassa upplevelsen utifrån dina behov så att du kan hålla dina kunder engagerade medan de väntar på att deras agenter ska anlända. Vi kommer att tillämpa denna regel på alla flöden i detta väntrum som är tilldelade den.

• Radera: Väntrummet bör tas bort och alla flöden som är associerade med detta väntrum bör omdirigeras till standardversionen av detta väntrum.

Väntar Rum anpassningsinställningar

Notera: Om du vill ändra dina anpassade inställningar för konsumenter som använder stationära eller mobila enheter, kan du växla mellan skrivbord/mobil ovanför förhandsvisningen av Väntrum. Varje vy behöver sina egna inställningar, så du måste ändra dem separat.

• Titel: För att kunden ska kunna se mötets titel eller ämne, vänligen ange en här.

• Participants i väntanting rummet kommer att se: Du kan välja vad kunder ska se när de besöker din webbplats.

  • Standardskärmen: Visa bara mötets titel eller mötesämne.

  • En logotyp och beskrivning: Det ska finnas en titel, en logotyp och en beskrivning.

    • Logotyp: För att visa en logotyp till konsumenter måste du ladda upp en logotyp till din webbplats. Följande alternativ visas när du klickar på en av dem:

      • Upploannonslogotyp: Ladda upp en bild till den här sidan. Vi kommer inte att lägga till bilden i tillgångsbiblioteket.

      • Välja från Asset Bibliotek: I tillgångsbiblioteket kan du välja en bild som redan finns.

      • Du kan ta bort väntrummets logotyp om det redan finns en logotyp i väntrummet (detta är endast tillgängligt om det redan finns en logotyp). I det fall att logotypen är en del av tillgångsbiblioteket kommer det inte att tas bort från tillgångsbiblioteket när detta är gjort.

    • Beskrivning: Beskriv vad du vill att konsumenten ska se i beskrivningen.

  • En kana: Presentationsbilderna finns tillgängliga som PDF-fil. När din PDF-fil har många sidor har konsumenterna möjlighet att gå framåt eller bakåt klickar framåtikonen eller bakåtikonen. Välj ett av följande alternativ när du har klickat på Redigera och klicka sedan på Spara.

    • Ladda upp bild: Bilden ska laddas upp som en PDF-fil. Tillgångsbiblioteket kommer inte att uppdateras med filen eftersom den inte kommer att läggas till.

    • Välja från Asset Bibliotek: Från tillgångsbiblioteket väljer du en video som redan är tillgänglig.

    • Ta bort bild (endast tillgängligt om det redan finns en bild tillagd): Ta bort bilden som visar väntrummet från presentationen. En fil som redan är en del av tillgångsbiblioteket kommer inte att tas bort från det när denna åtgärd vidtas.

  • En video: När en kund kommer in i väntrummet spelas en video automatiskt upp whsv dörren öppnas. Oavsett om konsumenten vill se videon som en flytande miniatyr ovanför webbplatsen, eller som en helskärmsvideo, kan videon ses på båda sätten. Välj ett av följande alternativ på Redigera-menyn efter att ha klickat på Redigera:

    • Uppload Videoo: Det skulle det vara bra om du kunde ladda upp en video. Det kommer inte att läggas till ett tillgångsbibliotek för den här videon.

    • Välja från Asset Bibliotek: Från tillgångsbiblioteket väljer du en video som redan är tillgänglig.

    • Ta bort video (endast tillgängligt om det redan har lagts till en video): Videon från väntrummet bör tas bort. Det kommer inte att ändras i tillgångsbiblioteket om videon är det en som är just nu i tillgångsbiblioteket.

• Audio: I väntrummet kan du växla om ljud ska vara aktiverat eller avaktiveratblödde genom att klicka på växlingsknappen. Konsumenter i Väntrum kommer att stänga av ljudet som standard, så att de inte hör något brus. Det är möjligt för konsumenterna att slå på/stänga av ljudet genom att klicka på ljudikonen. Följande alternativ kommer att vara tillgängliga om inställningen är aktiverad:

  • Upload Audio: Ladda upp ljudfilen. Vi kommer inte att kunna lägga till ljudfilen i vårt tillgångsbibliotek.

  • Välja från Asset Bibliotek: Från tillgångsbiblioteket kan du välja en ljudfil som redan finns.

  • Ta bort ljud (endast tillgängligt om det redan har lagts till ljud): Videon från väntrummet bör tas bort från webbplatsen. Det finns ingen anledning att oroa sig för att detta påverkar tillgångsbiblioteket eftersom ljudfilen inte kommer att tas bort.