Aktivera eller inaktivera opt-out och Not Ready-skäl i zoom-appen

En administratör kan aktivera eller inaktivera köval eller orsaker som “Inte redo” eller “Ingen är tillgänglig.” i Zoom Contact Center.

När möjligheten att välja orsaker för att välja bort kö är aktiverad måste användarna välja en orsak när de inaktiverar aviseringar från en kö (välja bort från en kö) för att inaktivera aviseringsvarningar. Användare som ställer in sin status till Inte redo måste välja en orsak när skälen till att inte klara är aktiverade.

Du kan till exempel tillåta användare att välja Lunch eller Paus som skäl för att välja bort eller ställa in sin status till Inte redo för lunch eller paus, om de behöver välja bort eller ställa in sin status som Inte redo för lunch eller paus.

Förutsättningar för att aktivera eller inaktivera köopt-out och Not Ready-skäl

• Äganderätt eller administratörsbehörighet för kontot; eller relevant roll eller behörigheter för kontot.

• Oavsett om du är en Business-, Education- eller Pro-kontoinnehavare

• En licens för Zoom Contact Center krävs

Hur man aktiverar eller inaktiverar köopt-out och Not Ready-skäl

1. Zooms webbportal nås genom att logga in.

2. Klicka på Kontaktcenterhantering från navigeringsmenyn och klicka sedan på Inställningar från rullgardinsmenyn.

3. Du kan slå på och av följande funktioner genom att klicka på växlingsknappen:

   • Köopt-out: När en användare inaktiverar aviseringar från en kö (väljar bort en kö), bör det krävas att de ger en anledning till varför de har gjort det.

   • Inte redo: Om användare vill ställa in sin status till Inte redo, bör de behöva välja en orsak till detta.

4. Det är möjligt att redigera skälen till användarens val om du har aktiverat någon av inställningarna.

Hur man redigerar skäl

Det är möjligt att skräddarsy skälen för användarna att välja inställningar för köopt-out eller Inte redo om du har aktiverat dem.

1. Zooms webbportal nås genom att logga in.

2. Klicka på Kontaktcenterhantering från navigeringsmenyn och klicka sedan på Inställningar från rullgardinsmenyn.

3. Det är möjligt att lägga till eller redigera orsaker till köval/inte redo i sektionen Queue Opt-out/Ej redo med hjälp av följande alternativ:

   • Lägg till ett anpassat skäl: Du kan lägga till fler skäl för användare att välja under fliken Anpassade skäl som finns under Lägg till orsak. Klicka på knappen Lägg till efter att ha angett en anledning till din begäran.

   • Redigera en anledning: I than händelse att du redan lagt till ett anpassat skäl, klicka på pennikonen bredvid orsaken, skriv in orsaken och klicka sedan på Spara.

   • Aktivera eller inaktivera en orsak: För att aktivera eller inaktivera en orsak kan du markera rutan bredvid orsakens titel.

   • Ta bort en anledning: Klicka på papperskorgen bredvid anledningen om du har lagt till den tidigare och klicka sedan på Bekräfta bredvid anledningen.